ID: 4814 [その他] 不動産知識がなくても安心して対応ができます！
掲載日：2022/04/11 ～
| 職種 | その他 |
|---|---|
| 業界 | IT・通信 |
| 事業内容 |
Jentは、チャットを軸にしたお客様対応のサービスを提供している会社です！ 電話とメールの利用頻度が減ってる中、チャットの利用が増えている状況で、事業が非常に伸びています。 |
| 仕事内容 | 弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。 チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。 慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターの方のサポートや、お客様との電話対応等もお任せいたします。 ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。 お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。 また、お部屋探しをされたことのある方はイメージが付きやすいかもしれませんが、基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。 そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、1人のお客様に全オペレーターが専のオペレーターとして対応しています。 （お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです） 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00 出社 ▼ 10:00〜10:15 共有事項の確認 ▼ 10:15〜14:00 お客様とのチャット対応 ▼ 14:00〜15:00 休憩 ▼ 15:00〜18:30 お客様とのチャット対応 ▼ 18:30〜19:00 エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▼ 19:00 退社 ※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております。 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。 その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり 管理会社･クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■コーチ お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等 |
| 求める日本語能力試験 | N1 |
|---|---|
| 求める日本語会話レベル | ネイティブ |
| その他要件 | - 基本的なPC操作が問題なくできる方 N1取得以上 |
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 年収 | 2,500,000円 〜 4,500,000円 試用期間 試用期間詳細: 2ヶ月 試用期間中の給与額 :変更なし |
| 給与補足（基本給・時間外手当・固定残業代など） | 給与形態 月給制 基本給 月給：22万5200円〜35万円 【月給の内訳】 ・基本給：16万6560円〜25万8900円 ・固定残業手当：月45時間分 5万8640円～9万1100円 。超過分は別途支給。 固定残業代 有 固定残業代の時間・金額 ・固定残業手当：月45時間分 5万8640円～9万1100円 。超過分は別途支給。 時間外手当 (固定残業代有の場合は超過分の支給) 有 |
| 勤務地 | 東京都台東区浅草橋1-25-12FAMビル3階 |
| 就業時間 | 8:00～23:00のうちシフトで実働8時間（休憩1時間） サービスの営業時間が8:00～23:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。 (曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます) 固定シフト制なのでオンオフがしっかり分かれています。 |
| 休日 | 125日 完全週休2日制 年次有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日） |
| 加入保険 | 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険 |
| 待遇・福利厚生・社内制度など | ・各種社会保険完備 ・昇給あり（10月、4月に考課面談実施） ・交通費支給（上限月1万5000円） ※バスや電車等交通機関は問いません ・従業員の引越しサポートもございます |
| 若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！ |
