ID: 5351 [法人営業（国内・海外）やマーケティング] カスタマーサクセス
掲載日：2022/05/26 ～
| 職種 | 法人営業（国内・海外）やマーケティング |
|---|---|
| 業界 | IT・通信 |
| 事業内容 |
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 主力製品・サービス ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。 ・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど ・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援 ・代行 ・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など ・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行 ・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービス ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。 ・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート ・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング ・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化 ・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック ・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行 主要顧客 Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業） |
| 仕事内容 | 世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているクライアントの日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスを募集します！ 英語と日本語の語学力を活かすことができ、1からカスタマーサクセスを学べる環境でチャレンジしてみませんか？ 「英語を使って仕事がしたい！」 「グローバルな環境でチャレンジして成長したい！」 「これからは長期で自分のスキルを活かせる仕事に就きたい！」 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひご応募ください！ ーーーーーーーーーーーーーーーー 【仕事内容】 ペイメントサービスを利用しているエンドユーザーの方からのお問い合わせに対して、メール、ライブチャット、電話にて対応します。 すべて英語で表記されているクライアントから提供されている情報からユーザーの課題を解決していきます。 ユーザーに真摯に向き合い、エンゲージメントを高めていくことがこの仕事の醍醐味です！ スピード感や仕事の進め方は外資系企業のよう。日本にいながらグローバルな視点でビジネスに携わることができます。 【必須スキル】 ・社会人経験：2，3年ほどのビジネス経験 ・日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N2レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等） ・基本的なPCスキル、ITリテラシー －タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力） －わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ※業務では沢山のITツールを利用します。 －slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 【歓迎スキル、経験】 ・BtoBでクライアントや取引先とのやり取りの経験 ・チームマネジメントやトレーナーの経験 ・変化と速度の速い職場で仕事を楽しめる方 【こんなメンバーがいます！】 ・約50名が在籍 ・そのうち4割が外国籍と、国籍もバラバラ ・前職はホテルスタッフ、グランドスタッフ、広告代理店営業、人材紹介会社のエージェント…と、カスタマーサクセスは未 経験からスタートしたメンバーが9割 ・積極的なディスカッションや提案が飛び交う勢いのある雰囲気です 【こんな方がマッチするかも】 ・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションを取ることができる方 ・変化に対して柔軟に対応し、自ら挑戦し続けたいと考えている方 ・プロジェクトを楽しむことができ、熱意をもって仕事をしたいと思っている方 ・カスタマーサクセス領域で仕事を始めたいと考えている方 ・グローバルな環境で仕事をすることに興味がある方 【入社後について】 コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。 先輩たちも全員未経験からスタートしています。 将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。 ＜チームメンバーについての記事＞ 必要性の高まる「カスタマーサクセス」とは︖ グローバルでトップクラスの評価を誇りながらもアットホームなチームの秘訣に迫る https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/165484 身に着けた知識を活かせるスキルに変えていく。不確実で予測ができない時代だからこそ、「今」を確実に積み上げたい。 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/256524 |
| 求める日本語能力試験 | N2 |
|---|---|
| 求める日本語会話レベル | ネイティブ |
| その他要件 | ■社会人経験：2，3年ほどのビジネス経験 ■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N2レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等） ■基本的なPCスキル、ITリテラシー －タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力） －わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ※業務では沢山のITツールを利用します。 －slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 歓迎/尚可 ■データ分析や数値管理の経験 ■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など） ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 年収 | 3,000,000円 〜 4,200,000円 |
| 給与補足（基本給・時間外手当・固定残業代など） | 入社時想定年収 300 万円〜420 万円 基本給 187,300円〜262,000円 固定残業代 62,700円〜88,000円 固定残業時間 45時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り 契約期間 期間の定めなし 試用期間 試用期間詳細: 3ヶ月 試用期間中の給与額 :変更なし |
| 勤務地 | 東京都 品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
| 就業時間 | 09:00〜18:00 休憩時間 60分 時間外労働 有り 月平均20時間程度 残業の有無に関する補足事項 残業月10～20時間程度。 みなし残業の超過分は支給します。 |
| 休日 | 休日休暇 ■勤務時間 シフト制 基本は9：00～18：00 ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ ■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※年間休日120日程度 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） ■休日休暇 ・週休2日制 ・年間休日120日以上 ・有給休暇：1日・半日・1時間単位での取得が可能 ・夏季休暇：各自が有給休暇にて取得しています。 ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 |
| 加入保険 | 雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険 |
| 待遇・福利厚生・社内制度など | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・住宅手当（正社員のみ） ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動 など |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼1次選考（面接・日本語・英語文章テスト） ▼2次選考（面接・適性検査） ▼内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。 |
| ・世界各国で利用されているペイメントサービスに携わることができ、グローバルな環境で働くことができます。 ・現メンバーの9割がカスタマーサクセス職未経験で入社していますが、3週間の研修とその後のOJTで成長していくことができます。 入社後のキャリアプラン ・特に決まったキャリアプランはありません。ご自身の思い描くキャリアプランで社内で実現できることやサポートをしていきます。 |
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